Votre espace de téléchargement
C’est dans cet espace que sont déposés pour une période définie et précisée sur le site, les fichiers numériques que vous avez commandés en téléchargement.
Consulter l’espace de téléchargement
Vous pouvez accéder à tout moment à votre espace
de téléchargement dans votre compte. Cliquez sur "Votre
compte" et si vous ne l’êtes pas déjà,
identifiez-vous : saisissez pour cela votre identifiant ainsi que votre
mot de passe.
Votre espace de téléchargement vous indique le nombre de
commandes disponibles en téléchargement et la commande
pour laquelle l’échéance est la plus proche.
En cliquant sur le lien correspondant, vous pouvez consulter la
liste de vos commandes téléchargeables. Elles sont
classées par date croissante de fin de mise à disposition.
Vous pouvez classer les commandes en fonction de leur numéro ou
de leur poids (volume exprimé en kilo-octet ou mégaoctet).
Vous pouvez aussi consulter le détail de votre commande.
> Pour en savoir plus sur : « Suivi de vos commandes ».
Télécharger une commande
Vous recevez un courriel pour chaque commande, vous informant que
l’ensemble des produits que vous avez commandés en
téléchargement sont déposés dans votre
espace de téléchargement et disponibles
jusqu’à une date précisée.
Votre espace de téléchargement présente alors la liste des commandes que vous pouvez télécharger, et propose pour chacune un lien vers son téléchargement et un lien pour sa suppression.
Dans le cas où votre commande n’est pas encore disponible en téléchargement, elle est affichée mais le lien vers son téléchargement est absent.
Difficulté pour télécharger un fichier
Il est rappelé que les fichiers commandés en
téléchargement sont déposés dans votre
espace de téléchargement et restent disponibles pour une
durée définie.
Si vous rencontrez des difficultés dans le
téléchargement, nous vous invitons à renouveler votre
opération ultérieurement.
Dans le cas où ces problèmes persisteraient, vous pouvez
contacter le service après-vente en cliquant sur le lien
correspondant.
Après avoir complété les différents champs
obligatoires, vous exposerez le plus précisément possible
les difficultés que vous avez rencontrées (cf.
ci-dessous).
Supprimer une commande de votre espace de téléchargement
Lorsque vous supprimez une commande de votre espace de
téléchargement, le ou les fichiers correspondants
à la commande sont supprimés.
La commande disparaît de votre espace de téléchargement.
Le lien vers son téléchargement n’apparaît
plus dans le suivi de vos commandes et dans la consultation du
détail de votre commande.
Vider votre espace de téléchargement
Vous pouvez supprimer la totalité de vos commandes présentes dans votre espace de téléchargement. Tous les fichiers correspondants aux commandes et mis à disposition sont alors supprimés.